Política de reembolso
En Cosmetikare nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Por motivos de higiene y seguridad, la mayoría de los artículos de maquillaje y cuidado de la piel no son elegibles para devolución. No obstante, contamos con una política de reembolsos aplicable en situaciones específicas, la cual se detalla a continuación:
1. Productos elegibles para reembolso o cambio
Podrás solicitar un reembolso o cambio únicamente en los siguientes casos:
• El producto recibido presenta defectos de fabricación.
• El producto se entregó en mal estado o dañado durante el envío.
• El producto recibido no corresponde al artículo solicitado en el pedido.
2. Condiciones de devolución
• El cliente deberá notificar la situación dentro de un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega.
• El producto deberá encontrarse en su empaque original, sin haber sido abierto, usado o manipulado, y con todos sus accesorios y etiquetas.
• Cosmetikare se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Procedimiento para solicitar un reembolso
1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico o WhatsApp, proporcionando el número de pedido y evidencia fotográfica del producto.
2. Una vez revisada la solicitud y autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Cosmetikare.
3. Al recibir y verificar el producto, procederemos con el reembolso o, en su caso, con el envío de un producto de reemplazo.
4. Método y tiempo de reembolso
• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o proveedor de pagos y pueden variar entre 5 y 15 días hábiles.
5. Exclusiones
No aplican cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
• Productos que hayan sido abiertos, probados o usados.
• Artículos adquiridos en liquidación, promociones o descuentos especiales.
• Solicitudes presentadas después de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
6. Contacto
Para cualquier aclaración, devolución o reembolso, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención a través de:
• Correo electrónico: cosmetikaremx@gmail.com
• WhatsApp: 612 152 1154